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记服务之星:金望物业—王乃静

文章来源:  | 发布时间:2018-3-16 13:03:41 |  阅读:571次

王乃静,现任焦作市金望物业金山东方花园项目客服经理;任职期间她一直秉着一切为了业主,为了一切业主,为了业主一切的服务宗旨,替业主处理难题,因为岗位不同,权利不同,为业主处理事情更为有效。业主对她的处事态度和热情都非常信任,这些信任源于她平时对业主的服务,让业主感到信任,感到放心;

从2016年4月任职客服经理,从事经理职务至今一年多的时间,她总结出以下几点来服务于业主。

团队氛围:团队成员相对稳定,无业主有效投诉;及时有效的处理任何诉求,满意度达100%;完成率100%;

物业费收费率:物业费能不能收上来,主要看的业主关系维护的如何!截止2017年11月份整个项目的物业费总收费率已达到95%,已完成整年的工作目标;在这里离不开我们业主朋友的认可和支持;

服务标准提升阶段:就职期间我提倡我的团队做到“五个一的服务标准”和“七心级的管家服务”服务;“五个一服务标准”一个起立、一个微笑、一声问候、一杯热茶、一声道别;“七心级管家服务”贴心、诚心、专心、放心、暖心、可心、热心;为我们的业主提供舒适、享受般的服务;

社区文化活动环节:我是主要负责整个活动的策划及组织者,整个过程的把控中搜集业主反馈的信息,并进行活动后回访工作;回访工作内容形成分析报告并总结优势及缺点,并针对业主真正的需求而去做一些有意义的社区文化活动;

处理业主诉求:及时率达100%,完成率100%;无业主因为处理诉求缓慢而投诉;处理过程中我们始终保持我们的服务宗旨及服务态度;得到广大业主朋友的认可!

任职期间她带领部门员工身先士卒,不畏严寒酷暑帮助业主实际解决问题。通过努力部门收获业主表扬锦旗30面,得到大部分业主的认可及支持,虽然成绩显著,但她不骄傲,一直保持耐心服务的心态,实实在在的服务和工作。
    最后,她说:感谢我亲爱的业主朋友对我的信任,我会努力为业主创造更有益的价值;用心的服务每一位业主家人!

 

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