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记服务之星:金望物业—田丽娜

文章来源:河南物业网 | 发布时间:2018-3-16 12:49:35 |  阅读:566次

 

 

田丽娜,现任焦作市金望物业丽景园项目客服主管;从2013年6月被任职为物业客服主管。她所服务的小区是一个二十多年的老小区,公共基础设施较差,为了使楼道通畅、整洁,车辆停放规范有序,她冒着严寒和酷暑,一家一家的拜访小区所有业主,有效的缓解了小区楼道杂物较多,车辆停放不规范的问题。

小区的社区文化活动由她负责,从全年的活动计划到具体活动的策划及组织,整个过程的把控中搜集业主反馈的信息,并进行活动后回访工作;回访工作内容形成分析报告并总结优势及缺点,并针对业主真正的需求而去做一些有意义的社区文化活动;

处理业主诉求:及时率达100%,完成率100%;无业主因为处理诉求缓慢而投诉;处理过程中我们始终保持我们的服务宗旨及服务态度;得到广大业主朋友的认可!

任职期间她带领部门员工身先士卒,不畏严寒酷暑帮助业主实际解决问题。通过努力部门收获业主表扬锦旗30面,得到大部分业主的认可及支持;


 

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