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记服务之星:啓源物业—李鸽

文章来源: 河南物业网 | 发布时间:2018-3-19 15:39:19 |  阅读:660次

李鸽,于20159月进入河南啓源物业服务有限公司,任职客服楼管员岗位。任职以来一直以干一行,爱一行,专一行,精一行作为自己的工作要求。物业服务工作除了要有踏实肯干的精神和物业管理的知识是不够的,还必须具备良好的沟通能力、协调能力;牢固树立管家意识,服务意识,大局意识。虽不能做到如圣人般天下为公,无私奉献,但起码要有一颗善良、仁爱、诚信和服务之心,以高质量服务博取业主的信赖。在日常的工作中积累经验之外,个人积极主动的学习相关专业知识,为更好地做好物业管理服务工作奠定了基础。

公司进驻之时宏鑫花园已投入使用多年,小区管理基础条件较差,原有各方面均不能满足业主需求。首先需要立即整改的就是环境卫生问题。为此在公司入驻小区后,在项目经理带领以及各个区域保洁人员的配合下,集中清理园区公共区域卫生,特别是死角垃圾(包括清洗楼梯间护栏、楼梯间玻璃、楼道内小广告、绿化草坪内卫生)和公共部位乱堆乱放、私搭乱建等问题。经一个月的辛苦整治,小区面貌焕然一新,业主无不赞许!

刚进入宏鑫花园小区,公共照明设备也是问题频出。晚上园区路灯无法提供正常照明,给业主夜晚出行造成很大影响。为此公司投入各种资源,带领维修人员查找原因、检查更新管道线路,及时维修、更换。经过不懈努力,终于使照明设施恢复光明。看着业主晚上能在干净安全的园区内散步乘凉,物业人的心里也是十分高兴。

物业人员根据季节变化,及时做好各种类草坪、树植的养护修剪工作,及时灌溉、清理垃圾等,营造一个安全、整洁、舒适、方便的居住环境。定期进行蚊虫、树木病虫害消杀,并做好相应温馨提示工作。保洁员实行监督制考核办法,作为客服人员采用定期与抽检方式检查楼宇内卫生,发现问题立即协调整改。遇到业主投诉第一时间到现场确认,监督整改后及时回复业主,得到了业主的理解和认可,避免业主不满情绪扩大。在日常园区巡查中同时关注秩序人员的工作状态,及时发现协助纠正。

也正是这入微细致的工作,于20162017年连续被啓源物业公司授予“优秀客服员”的荣誉称号。这鼓励着在以后工作中通过吸取教训、总结经验、借鉴学习提高自己的专业水平,提升物业管理的质量,最大程度地满足广大业主的需求,给业主提供一个安宁、文明、清洁的居住环境。

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