邱艳领，自2009年进入物业行业，从基层员工做起，不断学习进步，成长为一名能够统筹管理项目全面工作的项目负责人。并于2014年加入河南啓源物业服务有限公司，担任项目经理职务。于2017年调任宏鑫花园项目。

在从事物业服务工作的这9年之中，从一名秩序员到现在的项目负责人，“酸、甜、苦、辣、咸”可谓都品尝过了。“感谢工作中所经历的每一个事件，它们使我在挫折中成长，并且积累了宝贵的工作经验。”虽然物业工作繁杂而琐碎，但工作中他认真负责，爱岗敬业，任劳任怨，不计较个人得失，放弃了很多休息日。以身作则，提高管理水平，处处注重管理技能的培养和提高，不因循守旧，学习用新思想和新方法来分析和解决问题。在管理工作上打开新局面，在实际工作中面对新形势和新要求，积极推进物业管理软件使用工作，用技术化、科技化提高劳动效率，使各项工作高标准、严要求的完成，起到了示范带头作用。

宏鑫花园小区建于2005年，面积178800平方米，住户1588户，周边80个商铺。客户群体复杂，有廉租房，经济适用房，商品房。进驻初期园区绿化毁坏严重，旧沙发、便池、床垫、废旧自行车等杂物垃圾管理混乱。进驻以来，物业公司不断整改、问题不断出现。这种循环现象一直未改观，问题多、难度大，加上管理处工作人员任务重，要想把项目物业完全做好，存在着各种各样的难题。在这种情况下，他首先理清思路，拿出百倍热情，千倍信心，从基础服务做起。

用心干事：急业主所急，细处显真情

一、于今年6月，组织项目人员对园区废旧物品进行了大清理。正值夏天，他和员工一起清理废旧物品，每位员工都汗流浃背，加班加点。但都没有任何怨言，干的热火朝天。此次总共清理废旧及行车约150辆，小推车5辆，废旧物品50余处。使整个园区旧貌换新颜。

二、小区商铺饭店较多油烟管道多年来在园区内排烟，业主怨声载道，多次安排带领工作人员与商铺沟通，并联系办事处、社区、执法局治理油烟问题，经过不懈努解决了多年的问题，得业主的一致好评。

三、由于小区老旧绿化多处被破坏，园区内业主私自搭棚架，圈围栏、开菜园，园区的整体美观大打折扣。10月份统筹组织拆除园区棚架32处，私自圈地15处。补栽绿化20000余平方米。在补栽的过程中，带领全体员工亲力亲为对绿化补栽设计。历时一个多月其中感冒20多天一直带病工作，直至绿化补栽结束得到多部分业主认可好评。

四、由于商铺饭店较多小区污水管道堵塞严重，带领维修人员加班加点，不分白天和黑夜的疏通，不怕脏不怕臭，经过5天的艰苦奋战疏通污水管道恢复了正常，保证了无反水现象。

管理到位，美在最用心

对待工作，一直严格要求自己，以恪守服务承诺， 用心做事作为工作目标，业主的需求，以真诚甜蜜的微笑面对。在工作中本着对业务精益求精，对业主热情周到的原则，抓规范化服务，重视员工的服务意识， 把服务管理工作落到实处，从细节工作做起，注重工作结果，日常工作中仔细聆听记录，沟通中搜集业主反应的各种情况与问题，并与员工一起分析解决问题，给业主满意的答卷，每当员工遇到困难退缩时，我总是用自己的话教育员工：“眼是孬种，手是英雄”，虽然语言没有华丽的词语，但时刻激励着员工前行。毫不吝惜自己的经验，对员工亲自传、帮、带。用满腔的工作热情和高昂的处事态度。感染着身边的每一个人。从而提升服务品质。在任职宏鑫花园项目经理期间，尽管管理人员少，事情多，任务重，为了做好工作24小时常驻项目，一心一意扑在工作上，想方设法把工作做好。每一个节日，精心策划社区文化活动建立更好的互动平台。

注重加强企业文化，企业精神，职业道德方面的培训，让员工增强对企业的认知度，提高凝聚力，严格执行物业服务规范，带领管理处的同事们各负其责，在小区抓卫生、抓绿化、抓治安、抓管理。想法设法把管理服务做到位，让业主住的舒心，过得开心。我将一如既往的在物业服务工作第一线，上下求索，奋斗不息。