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记优秀项目经理:啓源物业—邱艳领

文章来源:河南物业网 | 发布时间:2018-3-19 16:07:44 |  阅读:574次

邱艳领,自2009年进入物业行业,从基层员工做起,不断学习进步,成长为一名能够统筹管理项目全面工作的项目负责人。并于2014年加入河南啓源物业服务有限公司,担任项目经理职务。于2017年调任宏鑫花园项目。

在从事物业服务工作的这9年之中,从一名秩序员到现在的项目负责人,“酸、甜、苦、辣、咸”可谓都品尝过了。“感谢工作中所经历的每一个事件,它们使我在挫折中成长,并且积累了宝贵的工作经验。”虽然物业工作繁杂而琐碎,但工作中他认真负责,爱岗敬业,任劳任怨,不计较个人得失,放弃了很多休息日。以身作则,提高管理水平,处处注重管理技能的培养和提高,不因循守旧,学习用新思想和新方法来分析和解决问题。在管理工作上打开新局面,在实际工作中面对新形势和新要求,积极推进物业管理软件使用工作,用技术化、科技化提高劳动效率,使各项工作高标准、严要求的完成,起到了示范带头作用。

宏鑫花园小区建于2005年,面积178800平方米,住户1588户,周边80个商铺。客户群体复杂,有廉租房,经济适用房,商品房。进驻初期园区绿化毁坏严重,旧沙发、便池、床垫、废旧自行车等杂物垃圾管理混乱。进驻以来,物业公司不断整改、问题不断出现。这种循环现象一直未改观,问题多、难度大,加上管理处工作人员任务重,要想把项目物业完全做好,存在着各种各样的难题。在这种情况下,他首先理清思路,拿出百倍热情,千倍信心,从基础服务做起。

用心干事:急业主所急,细处显真情

一、于今年6月,组织项目人员对园区废旧物品进行了大清理。正值夏天,他和员工一起清理废旧物品,每位员工都汗流浃背,加班加点。但都没有任何怨言,干的热火朝天。此次总共清理废旧及行车约150辆,小推车5辆,废旧物品50余处。使整个园区旧貌换新颜。

二、小区商铺饭店较多油烟管道多年来在园区内排烟,业主怨声载道,多次安排带领工作人员与商铺沟通,并联系办事处、社区、执法局治理油烟问题,经过不懈努解决了多年的问题,得业主的一致好评。

三、由于小区老旧绿化多处被破坏,园区内业主私自搭棚架,圈围栏、开菜园,园区的整体美观大打折扣。10月份统筹组织拆除园区棚架32处,私自圈地15处。补栽绿化20000余平方米。在补栽的过程中,带领全体员工亲力亲为对绿化补栽设计。历时一个多月其中感冒20多天一直带病工作,直至绿化补栽结束得到多部分业主认可好评。

四、由于商铺饭店较多小区污水管道堵塞严重,带领维修人员加班加点,不分白天和黑夜的疏通,不怕脏不怕臭,经过5天的艰苦奋战疏通污水管道恢复了正常,保证了无反水现象。

管理到位,美在最用心

对待工作,一直严格要求自己,以恪守服务承诺, 用心做事作为工作目标,业主的需求,以真诚甜蜜的微笑面对。在工作中本着对业务精益求精,对业主热情周到的原则,抓规范化服务,重视员工的服务意识, 把服务管理工作落到实处,从细节工作做起,注重工作结果,日常工作中仔细聆听记录,沟通中搜集业主反应的各种情况与问题,并与员工一起分析解决问题,给业主满意的答卷,每当员工遇到困难退缩时,我总是用自己的话教育员工:“眼是孬种,手是英雄”,虽然语言没有华丽的词语,但时刻激励着员工前行。毫不吝惜自己的经验,对员工亲自传、帮、带。用满腔的工作热情和高昂的处事态度。感染着身边的每一个人。从而提升服务品质。在任职宏鑫花园项目经理期间,尽管管理人员少,事情多,任务重,为了做好工作24小时常驻项目,一心一意扑在工作上,想方设法把工作做好。每一个节日,精心策划社区文化活动建立更好的互动平台。

注重加强企业文化,企业精神,职业道德方面的培训,让员工增强对企业的认知度,提高凝聚力,严格执行物业服务规范,带领管理处的同事们各负其责,在小区抓卫生、抓绿化、抓治安、抓管理。想法设法把管理服务做到位,让业主住的舒心,过得开心。我将一如既往的在物业服务工作第一线,上下求索,奋斗不息。

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