【课程背景】
近几年来，随着写字楼开发投资总量的大幅增长，写字楼物业经营管理的重要性显得愈发重要。作为现代企业的核心“根据地”， 涉足写字楼管理，已经成为物业服务企业抢占行业地位的先锋战场。现代写字楼的品质高低，不仅体现在硬件方面，更重要的是体现在管理、服务等软件方面。写字楼后期的专业物业管理能够保持和体现产品的品质和追求！
毋庸置疑，高端写字楼的物业管理服务水平直接决定了其租金价值和出租率，这也是衡量写字楼等级的重要指标。而目前国内很多写字楼项目由于管理不到位，导致物业管理水平无法达到租户的期望，不但影响了租金水平，还步入了导致物业资产贬值的恶性循环。
课程将系统梳理写字楼物业管理焦点、难点与方法，重点针对写字楼物业管理的经营、租赁、风险防范与应急管理讲解剖析，结合深圳高端楼盘沙盘演绎、学员企业自选项目现场讲评，具体安排如下：
【课程收益】
1、系统梳理写字楼物业管理难点与方法，全面分析写字楼物业管理的困惑，剖析焦点问题
2、重点针对写字楼物业管理的经营、租赁、风险防范与应急管理讲解剖析
3、了解国际水平的超高层建筑物业特性及绿色建筑色特性，掌握国内高端写字楼物业管理服务特性及重点。
4、课程立足国际视野，以丰富的国际、国内与香港两地关于高端写字楼物业管理服务经验进行课程编
写及设置。
【课程特色】
专题讲座 + 案例分析 + 互动答疑。
【参会对象】
1、物业管理企业总经理、企业负责人、项目负责人
2、写字楼物业管理层人员及物业总部管理人员
3、物业及相关企业，特别是高端写字楼物业的客服部门管理人员、骨干人员及项目负责人；准备转型商业物业管理的物业管理层人员
【课题大纲】
|
第一部分：写字楼管理概述 |
|
1、写字楼物业的分类
2、写字楼管理的标准化
1）广义“5A”的评定标准
2）《写字楼综合评价标准》
3）顶级写字楼及其5E特质
3、中国写字楼发展及主要产品 |
4、客户关系管理“交心”
1）客户服务评价指标构建——客户满意度
2）客户服务评价指标构建——员工认知率
3）个性化服务——深度挖掘客户需求
4）精细化服务——深入贴近客户感受
5）客户品牌活动
5、写字楼市场竞争的阶段特征及发展趋势 |
|
第二部分：写字楼管理的策划与运作 |
|
1、写字楼项目分析实操演示
2、写字楼管理整体策划及案例展示
3、项目管理机构组建与运作 |
4、写字楼管理重点难点把控
5、写字楼优质客户服务案例展示
6、写字楼管理满意度测评 |
|
第三部分：写字楼物业精细化管理 |
|
1、 写字楼客服中心精细化管理
2、 写字楼会务服务精细化管理特色
3、 写字楼秩序维护精细化管理
4、 写字楼安全监控精细化管理
5、 写字楼环境卫生打理精细化管理 |
6、 写字楼环境绿化维护精细化管理
7、 写字楼工程部维修保养精细化管理
8、 写字楼停车场收费问题及停车场管理
9、 写字楼物业财务管理收费与仓储管理
10、写字楼物业劳动风险及雇佣人员的劳动关系处理 |
|
第四部分：写字楼物业经营管理模式 |
|
1、 餐饮供应产品服务经营
2、 金融理财产品服务经营
3、 邮件产品收发服务经营
4、 租赁代售服务产品经营 |
5、 客户文化活动服务经营
6、 交通运输合作服务经营
7、 商务代理产品服务经营
8、 信息和广告产品服务经营 |
|
第五部分：写字楼管理风险防范与应急管理 |
|
1、写字楼安全管理
写字楼工程安全/消防安全/治安安全
2、写字楼风险管控
3、写字楼经营管理风险的识别与防控
1）管理模式风险 |
2）经营项目选择的风险
3）经营过程中的风险
4）财务风险
5）管理团队的风险
6）政策环境变化的风险 |
|
第六部分 写字楼经营管理沙盘示范 |
|
1、香港熊谷组深圳地王信兴广场(地王大厦)案例
2、广州富力大厦案例 |
3、深圳京基100大厦案例
4、深圳财富大厦案例 |
|
第七部分 写字楼经营管理分组讲习 |
|
1、案例对象介绍
2、对象写字楼管理重点难点要点处置 |
3、管理亮点呈现 |
一、【特邀专家】
国内高端的物业管理培训专家，深圳物业管理研究所所长，中国房地产培训网特约物业管理实战讲师。现任中国物业服务百强企业、国家一级物业管理资质、某上市物业公司助理总裁。深圳物业管理评标专家与政府采购评审专家。编著出版多部专著，发表数十篇专业论文。
讲课风格：表达清晰，具有很强的逻辑性，授课内容富有很好的深度和广度，针对房地估价师考试要点、难点、深入展开讲解，让学员学以致用
二、【时间及地点】
2018年08月17号—08月19号（17号全天报到）山东*青岛
三、【收费标准及证书类别】
A类:3800元/人 B类:6000元/人 只学习 2400元/人
A类：经研修考评通过后，由全国职业技能考试鉴定中心颁发《高级物业经理》职业技能等级证书，该证书作为高级专业人才储备，存档供单位人事部门查询。
B类：经研修考评通过后由全国职业资格考试认证中心颁发盖有职业技能鉴定专用章钢印《高级物业管理师》注册职业资格证书及住房和城乡建设部干部学院颁发《全国物业管理项目经理》。此证书盖有职业技能鉴定专用章钢印，全国通用，可作为专业技术人员从事相关岗位持证上岗、晋升、加薪、求职、法律公证的重要依据。
注： 学员准备身份证、学历证复印件各一份，1寸2寸蓝底照片各2张。
联系人：郑亚明 13526829678
2018年07月05日