从物业管理行业近40年的发展历程来看,物业管理的重要性越来越凸显,物业服务与美好生活的关系越来越密切,物业服务的价值也越来越被社会所认同。特别是在社区综合治理、强化基层党建,推动美好家园建设等方面,物业服务企业正在发挥越来越重要的作用。包括像智慧物业管理的探索,也给我们的业主带来了很多的增值服务和美好体验,为美好社区的建设做出了特殊贡献。
物业管理行业今后的发展可能要在这几个方面着力:
一是要创新,作为传统行业痛点比较多,老百姓不满意的地方也比较多,特别是今年“8种情况下可拒交物业费”的不实信息传播以后,虽然被证明是假消息、假新闻,但从网上的跟帖来看,老百姓对我们物业管理行业是喜忧掺半的。他们既离不开物业管理,又有更多的期许要表达。物业服务与业主日益增长的需求之间,有许多不平衡不充分的地方。要解决这些痛点,就必须要创新,特别是商业模式的创新。这样我们才能在新的时代建立起新的商业逻辑和商业关系,建立起新的物业管理生态圈。真正与我们国家的整体发展、居民的美好生活需求相适应和匹配。
二是,必须走规模化和专业化的发展道路,鼓励行业的一些骨干企业做大做强,通过资本的纽带、股权的纽带以及差异化方面的互补,把更多的中小企业连接起来,提高物业管理行业的集中度,提升行业的整体服务水准。同时,也要鼓励更多的中小企业做专做细做精,在一些细分的物业服务领域,发挥他们特殊的作用。
三是,要主动地拥抱互联网技术,分享新技术革命带来的红利,只有这样,传统行业才能在降低成本、提高效率、扁平化服务管理方面有所为有所不为,真正发挥物业管理的特殊作用。
最后特别需要着力的是人才培养方面,物业管理作为传统服务业,要向现代服务业转型升级,人才素质作为最根本的保障,要相应地提升。这两年,现代物业服务业的主要特征是管理对象对智能化、信息化资产管理的要求更高,目前行业产业集中度在提升,科技含量在提升,物业服务产业链条在延伸,物业服务内延外拓,业态向多元化方向发展,业主的服务需求呈现出个性化和多元化的趋势,行业越来越需要复合型、创新型的人才。所以我们要通过多种渠道加速行业人才培养,来使人才队伍与我们物业管理行业的发展相适应。形成一个尊重人才、爱护人才、重视人才的发展环境。