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新时期物企品质管理优化提升与科技助力企业新发展高级研修班

文章来源: 河南物业网 | 发布时间:2018-9-18 13:10:05 |  阅读:267次

新时期企品质管理优化提升

与科技助力企业新发展高级研修班

课程背景

l全程解剖新常态下的物业管理品质管控与服务提升,物业项目经理思维如何寻找前进的方向和有效途径?目前我们所做的传统行业模式已经受到了不同程度的影响,面对困难与挑战,物业行业如何才能摆脱困境健康发展;在优胜劣汰的市场竞争中求发展共同建设我们的智慧文明社区;是“互联网+行业资源整合”的开始,也是追溯“物业管理品质管控与服务提升”的最终根本保障发展必然之路。

如何让物业管理企业生存立足和求生发展?

传统管理模式会给互联网模式颠覆吗?

物业管理根本保障是如何物业管理品质管控与服务提升?

需要我们共同静心下来冷静的思考,学习国内外新的创新经营模式,与时俱进转变思维,转变经营战略。让我们敞开心霏一起做“资源整合共享,利益共享共存,共盟共同战略发展”。

本课程以独特的视角,前沿的管理思想,生动丰富的实战案例,深度解读在变革时代,物企如何优化管理,提高管理品味,工作质量、服务品质。

 课程收益

1、掌握新客户经营时代,客户需求驱动着服务品质改变的趋势

2、解决产品定位与物业管理匹配问题、防微杜渐预防物业项目问题产生;

3、解决项目收入渠道单一问题、解决项目成本刚性上涨问题解决项目经营创新问题

4、详细了解资本与科技助力物业服务企业发展的现状及对未来的展望;

5、通过讲座,打破固有思维和发展瓶颈,勇于拥抱科技与资本,助力企业发展腾飞。

 课程特色

课程完全不同于传统的灌输授课方式,它通过模拟物业企业运行,使受训者在主导“物业企业”各项经营管理活动的训练过程中真实体验企业运作的各个方面,具有参与性、互动性、实战性、竞争性、体验性五个显著的特点。

 课题大纲

第一节  品质服务助力美好生活

1、企业运营的两个重要因素

2、新客户经营时代客户需求的变化趋势

?1.0客户服务管理    ?2.0客户关系发展

?3.0客户生活管理

3、客户满意,客户服务质量是企业的生命线

4、管理是企业的核心竞争力

第二节  项目管理全生命周期品质优化与提升

、 前期管理优化与提升

1.1如何确保物业管理定位与房地产项目匹配?

解决产品定位与物业管理匹配问题

1.2如何预防项目管理问题产生? 

防微杜渐预防问题产生

1.3如何解决开发商(甲方)遗留问题?

解决产品交付质量问题

1.4如何解决业主概念模糊问题?

解决物业管理定位问题

1.5如何解决邻里纠纷问题? 

解决邻里责任不清问题

小结

二、内部管理优化与提升

A.员工基础能力优化与提升

B.员工工作态度优化与提升

C.员工执行力优化与提升

2.1员工流动量大,不会做?

解决员工不会做的问题

2.2员工积极性不高,不想做?

解决员工不想做的问题

2.3员工的执行力不强,做不好?

解决员工做不好的问题

小结

三、现场管理优化与提升

A.秩序管理优化与提升

B.设备管理优化与提升

C.环境管理优化与提升

D.风险管理优化与提升

3.1秩序管理人技两难,如何重振雄风?

解决治安消防车辆管理问题

3.2传统设备管理手段滞后,人均能效低?

解决正常安全经济运行问题

3.3环境管理分包多,品质保障难?

解决清洁绿化消杀问题

3.4风险意识低方法缺,隐患重重?

解决风险影响和损失问题

小结

四、客户管理优化与提升

A.客户需求识别优化与提升

B.客户有效沟通优化与提升

C.客户投诉处理优化与提升

D.重点客户维护优化与提升

4.1 物业客户有哪些,谁最重要?

解决物业客户关系协调问题

4.2业主到底需求什么,如何满足?

解决物业服务供需不对等问题

4.3业主不了解物业管理,如何有效沟通?

解决业主客户粘性和信任问题

4.4 业主投诉是大事,如何化解? 

解决业主纠纷和矛盾问题

4.5 客户服务二八原则,如何应用? 

解决影响客户满意的关键问题

小结

五、经营管理优化与提升

A.项目收入优化与提升

B.成本支出优化与提升

C.盈利模式优化与提升

5.1 项目收入来源单一,如何开源? 

解决项目收入渠道单一问题

5.2 项目成本刚性上涨,如何节流?

解决项目成本刚性上涨问题

5.3 项目盈利模式传统,如何创新?

解决项目经营创新问题

小结

第三节  物业企业人力资源管控与绩效考核

一、企业人力资源管控体制

1、人力资源岗位合理调配

2、人力成本与管理面积测算

3、人力薪酬与福利待遇核算

二、如何评估质量监督和品质检查

1、如何做到品质检查有效性

2、如何监督分包方

3、如何评估服务质量

三、如何运用绩效管理模式

1、企业绩效管理模式

2、企业奖罚制度管理模式

3、企业培训考核管理模式

4、企业质量创新管理模式

四、企业文化与品牌健设

1、企业文化建设重要作用

2、建立和谐特色文化社区

3、企业品牌建设与健康发展

第四节  利用科技管理产品提升物业服务档次

一、物业服务内部质量管理软件运用

1、0A办公质量管理软件运用

2、呼叫中心系统管理软件运用

3、EBA设备、远程安防监控系统管理软件运用

二、物业企业对外业户服务软件运用

1、门监出入识别监控系统管理软件运用

2、业户与管理处联系系统管理软件运用

3、提供业户周边公共服务系统管理软件运用

三、物业企业在线代购服务软件运用

1、线上、线下代购服务软件运用

2、项目周边商圈服务软件运用

3、业户积分清费服务软件运用

四、现代科技产品在物业项目合理运用

1、智能家居产品在物业项目合理运用

2、环保生态产品在物业项目合理运用

3、医疗养老产品在物业项目合理运用

一、【参会对象】

1、物业管理企业总经理、企业负责人、项目负责人

2、品质负责人、运营部、经营部、财务负责人、办公室等其他部门负责人

3、各级房地产主管单位、房地产企业分管物业领导及企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人;

4、房地产协会、物业协会会长、副会长及相关领导。

二、【特邀专家】

主讲老师:任老师 住建部首批认定注册物业管理师、北京首批物业管理行业专家库成员、注册物业管理师新版教材编写组成员、《中国物业管理》杂志社顾问。长期致力于物业管理、管理学等领域的教学、研究以及管理咨询工作;著有《物业管理概论》、《职业形象礼仪》、《物业服务管理》、《管理学》、《物业管理招投标》等作品。先后在三家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理,对不同物业管理类型,有丰富的理论造诣和实践经验。曾亲自组织十几个物业管理项目获得“全国物业管理示范项目”品牌社区。

三、【时间及地点】

201810月261028号(26号全天报到)山西*太原

四、【收费标准及证书类别】

A类:3800元/人       B类:6000元/人      只学习 2800元/人

A类:经研修考评通过后,由全国职业技能考试鉴定中心颁发《高级物业经理》职业技能等级证书,该证书作为高级专业人才储备,存档供单位人事部门查询。

B类:经研修考评通过后由全国职业资格考试认证中心颁发盖有职业技能鉴定专用章钢印《高级物业管理师》注册职业资格证书住房和城乡建设部干部学院颁发《全国物业管理项目经理》。此证书盖有职业技能鉴定专用章钢印,全国通用,可作为专业技术人员从事相关岗位持证上岗、晋升、加薪、求职、法律公证的重要依据。

注:A类参会学员准备身份证、学历证复印件各一份,1寸蓝底照片4张。

   B类参会学员准备身份证、学历证复印件各一份,2寸蓝底照片8张。

联系人:郑亚明 13526829678

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