今天是:2020年9月19日
 
  教育培训   教育培训
 文章检索  ARTICLE SEARCH
  • 检索范围:
  •   
  • 检索标题:
您是第6186642访客
教育培训
您当前的位置是:首页>教育培训 >>培训教材

物业项目全周期风险防范与危机公关

文章来源:  | 发布时间:2020/6/11 17:13:40 |  阅读:171次

当疫情突如其来,社区成为防控的重要阵地,物业人第一时间走出家门加入到这场“不计报酬、无畏生死”的应急战、冲锋战、防控战,将与每一位普通人息息相关的最后一道防线死死守住。向物业人致敬!

同时物业服务企业作为社会治理大体系中的微基础,因其服务业务对接端口繁杂,涉及多重法律关系,风险管理涵盖了物业服务全过程,与业主的安居幸福生活息息相关。随着当前国家物业管理法规逐渐完善,物业服务行业特有的准公共性服务属性,却使得其在日常服务过程中风险无处不在,物业服务企业只有准确把握物业管理活动中存在的各种风险隐患,并认真思考解决这些风险问题的正确处理办法,做好风险防范应对措施,以及当风险不幸演变成为现实后的应急预案,才能使物业企业获得平稳健康的发展。如何规避项目管理全过程涉及的各类风险及危机事件的处理,中企海纳万汇教育咨询中心拟于0717-19日在郑州举办《物业项目全周期风险防范与危机公关》,现将有关事项通知如下。

 

1、全面掌握物业项目管理全过程风险点防范与管控,以及应急预案的编制方法;

2、全面了解物业项目如何进行危机公关的管理,通过实际案例的剖析,掌握危机公关的基本原则;

3、打破传统授课模式,学员课堂现场分组讨论,根据模拟案例完成物业风险管理报告与实施方案的要点编写,提高对风险的评估能力和实际应对能力。

 

第一  物业项目的管理服务风险

、风险的定义

二、风险的特征

三、物业管理风险的特点

四、风险管理的基本流程

五、管控物业管理风险的四种策略 

六、物业服务企业所涉及的常见保险种类介绍

七、如何构建企业内部风险管理防范体系

第二节 突发事件及应急预案的编制 

1、什么是突发事件?

2、什么是应急?

3、什么是应急预案

4、突发事件及应急预案的三个重要程序

模拟练习:应急预案编写 

第三节  物业管理各阶段的风险防范 

、物业结构设置风险 

、前期物业管理风险

1物业服务企业早期介入的角色定位:颠倒的二八现象

2、早期介入与承接查验中存在的共性问题与处理原则

3、早期介入与承接查验关键节点

4、早期介入与承接查验类风险防范的策略

5、新旧物业交接风险分析

6、新旧物业交接的七大关注点

、治安管理风险 

1、案例研讨:小区发生治安案件物业公司是否应承担责任?

2、治安风险防范的八措施

3、加强居家安全管理的难、重点分析与对策

4、讨论:日常巡查巡什么?

5、人员出入管控升级体系

6、物、人、技防的布防思路与关键点解析

、车辆管理风险

1、案例研讨

2、车辆管理风险防范的六个措施

、消防管理风险

1、消防管理风险防范的八项注意

2现场消防安全检查怎么查 

3、物业服务企业在装修管理中的三个义务

六、客户服务风险

1、物业服务投诉八步法

2、群诉危机的应对和处理

3、民法典关于业主大会表决机制的变化解读

4、业主委员会日常运作实践中的难点与对策,如何提高与业委会的关系维护

5、掌握如何处理主管部门、业主大会、业主委员会与物业服务企业构建和谐社区的思路

6、模拟练习:业委会招标的物业项目存在的风险应对

、建筑物管理风险

1、建筑物上的坠物

2、高空抛物

3、深圳某小区外墙玻璃窗坠落事件研讨与法律分析

4、预防门窗坠落的检查要点

5、建筑物管理风险防范策略

6、设备风险防范的十项措施

7、加强电梯安全管理关键点

8、电梯日常巡检要点

八、财务管理风险

1、业主有无权利查看小区财务资料?

2、业主知情权解读

3、财务管理风险防范策略

九、公共环境风险

1、疏于管理造成客户人身财产损失的风险

2、延伸案例:雨水倒灌车库,物业是否应赔偿车损?

3、延伸案例:深圳两男孩玩鞭炮引沼气爆炸致1伤1坠井死亡

4、公共环境风险防范的六个措施

、物业经营管理风险

十一处理公共收益风险的三个技巧合同管理和法律类风险

1、加班费怎么计算?

2、补休代替加班费合法吗?

3、加班费应以什么为基数计算?

4、合同管理和法律类风险防范的措施

十二、员工职业健康安全隐患及控制

第四节  物业项目危机公关

1、危机公关的概念及物业项目的危机公关 

2、危机的避免,危机的最高境界 

3、建立危机管理机制的建立 

4、危机的控制,防止事态扩大 

5、危机的解决 

6、从危机中获利,学会利用危机

模拟练习:危机公关的处理步骤

某案例进行危机公关的要点

1、物业管理企业总经理、企业负责人、项目负责人

2、品质负责人、运营部、经营部、财务负责人、办公室等其他部门负责人

3、各级房地产主管单位、房地产企业分管物业领导及企事业单位、政府、学校、医院

及军政机关从事后勤管理的负责人;

4、房地产协会、物业协会会长、副会长及相关领导。

 

冯老师:广东省物业管理行业协会专家、深圳市政府采购法律、物业管理评审专家;深圳房地产与物业管理进修学院客座教授;二十余年物业管理从业经验,对超大型住宅、城市综合体、5A写字楼、Shopping mall等各业态物业具有深厚的实践积累和理论研究;多次在《住房与房地产》《中国物业管理》等专业刊物发表论文,并参与全国注册物业管理师系列培训教材的编著。参与多个国家级、广东省、深圳市物业管理优秀大厦的考评工作,并受邀多次在行业及金地、保利、华润、金茂、招商等国内外众多一线品牌物业服务企业开展物业管理讲座或培训。

A:3800元/人       B类:6200/人      只学习 2980/人

A 类:经研修考评通过后,由全国职业技能考试鉴定中心颁发《高级物业经理》职业技能等级证书,该证书作为高级专业人才储备,存档供单位人事部门查询。

B 类:经研修考评通过后由全国职业资格考试认证中心颁发盖有职业技能鉴定专用章钢印《高级物业管理师》注册职业资格证书及住房和城乡建设部干部学院颁发《全国物业管理项目经理》。此证书盖有职业技能鉴定专用章钢印,全国通用,可作为专业技术人员从事相关岗位持证上岗、晋升、加薪、求职、法律公证的重要依据。注:A 类参会学员需准备身份证、学历证复印件各一份,1 寸蓝底电子版照片。

B 类参会学员需准备身份证、学历证复印件各一份,1 寸蓝底电子版照片 4 张、2 寸蓝电子版照片 6 张。

 

联系人:郑老师13526829678

 

20200609


关于我们 | 法律声明 | 广告服务 | 人才招聘 | 招商代理 | 联系我们

郑州瑞泉企业管理咨询有限公司版权所有  备案号:豫ICP备13014754号

地址:郑州市中原西路131号 邮编:450007 邮箱:ruiquan2006@126.com

您是第6186642位访客

游乐设备 搅拌站 干粉砂浆储料罐