今天是:2021年4月13日
 
  教育培训   教育培训
 文章检索  ARTICLE SEARCH
  • 检索范围:
  •   
  • 检索标题:
您是第7025028访客
教育培训
您当前的位置是:首页>教育培训 >>培训教材

传统物业企业转型升级路径实战沙龙演练

文章来源:  | 发布时间:2017/6/2 19:41:01 |  阅读:1051次

互联网+红利时代
传统物业企业转型升级路径实战沙龙演练
【课程背景】
一场由互联网+带来的人类社会革命,正在轰轰烈烈地在中国经济领域全面展开。
它颠覆着所有传统企业的商业模式和运营理念。马云说,很多人一生就输在对新生事物
的看法上,第一是看不见,第二是看不起,第三是看不懂,第四是来不及。
互联网的魅力就在于它可以让一个巨型的企业瞬间倒掉,亦可以让一个不知名的公
司迅速崛起;如何解决当前传统物业关于移动互联网的所有困惑,帮助企业快速“融网”,
解决服务营销团队社交媒体时代的瓶颈。一切答案尽在《互联网+红利时代传统物业企
业转型升级路径》课程之中。
【课程特色】
结合行业案例、实践案例,通俗易懂,实操性强!
分组讨论、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。
【课程收益】
1、现象与变局:传统市场发生深刻变化,消费者行为习惯转移,全渠道服务营销的O2O
时代来临。通过学习要树立用户体验至上的互联网思维模式,构建服务运营体系内容和
流程。
2、系统与手段:创建智慧物业O2O 服务的平台,全面重构O2O 时代企业会员营销的模式。
3、连接模式:通过微信公众账号、微商城进行会员连接,提供服务、营销与管理的方法
与手段。
4、社群系统:通过微信群、QQ 群的打造,建立企业会员强关系的方法与手段。
5、口碑系统:通过服务业态调整、商圈改造、惊喜营销、增值服务,打造会员好口碑的
方法与手段,掌握搜索入口、内容营销、事件传播的应用。
6、积分系统:通过积分进行会员开源,通过活动实施激活会员活力的方法与手段,提升
O2O 服务运营的黏性。
【课程目标】
1、熟悉并掌握物业公司在互联网+转型中应用路径
2、了解互联网+传统物业服务模式创新要领
3、建立企业物业服务运营体系
4、熟悉互联网金融在物业的应用
5、搭建O2O 线上服务平台与体系
6、建立业主会员服务模式与大数据库运营
7、网络风险监控与舆情危机应对
8、掌握传统企业管理模式创新

【课程大纲】
第一讲互联网+打造智慧物业服务新业态
一、“互联网+”对物业服务的改变
1、家庭智能生活
2、业主APP 应用
3、构建社区一公里微商圈
4、构建新型互动服务关系
二、“互联网+物业”的商业模式重构
1、定位:从服务到入口
2、社区数据资源挖掘
3、重构商业结构
4、社群业务模式
三、服务内容转变
1、便捷的人机关联
2、服务由物理网点转向虚拟网络
3、个性订制的应用
4、场景消费金融的应用
四、运营服务的互联网思维
1、用户思维
2、线上融网
3、渠道去中介化
4、分享、互动、参与的精神
五、互联网金融应用
1、信用支付
2、众筹
3、移动支付
4、P2P 网贷
案例解析:
(1)花样年小区业主为什么可以不交物
业费?
(2)嘿客小店的社区服务
第二讲用户体验与O2O 社群服务模式
一、用户体验模式
1、产品体验
2、服务体验
3、线上体验
4、免费的商业模式
二、物业小区智能服务顶层设计
1、建立系统
2、入口链接
3、做内容
4、拼服务
三、建立有效的业主社群
1、组建用户群
(1)兴趣群
(2)话题群
2、加群技巧
3、群主特色
4、提升用户黏性
(1)交汇
(2)互动
(3)活动
四、O2O 服务运营架构
1、线上信息传播
2、线下服务体验
五、物业微信服务号应用
1、物业查询
2、服务预约
3、业主互动
4、会员商城
5、费用缴纳
6、跳蚤交换
7、微信账单
六、服务营销体系内容
1、关注用户需求
2、创造用户价值
(1)便捷
(2)可心
(3)惊喜
3、完善的投诉反馈体系
(1)问题反映
(2)建议及留言
(3)问题追踪
(4)事情处理
(5)线上回复
案例解析:
(1)绿城蓝湾小镇“家人服务元年”
(2)万科的“幸福驿站”

3、围绕平台形成闭环
(1)前端内容
(2)后端数据
4、组织架构扁平化
第三讲业主会员体系与数据库运营
一、会员服务平台
1、会员系统
2、微信会员商城
3、会员商业行为分析
4、会员直销应用
二、会员数据库服务模型应用
1、CRM 客户数据系统
2、客户数据分析模式
3、数据交换
4、数据管理
三、数据库信息采集与抓取
1、物业数据采集
2、数据交换
3、数据购买
4、埋点抓取
四、会员活动服务
1、多做策划
2、突出活动
3、会员权益
4、会员交流
五、占领业主用户心智模式
1、用户口碑
2、善于讲故事
3、会利用新闻事件
案例分享:
(1)万达“万人迷”会员模式
(2)宝马第一场雪的用户服务销售
第四讲网络风险监控与管理模式创新
一、业主投诉引发网络舆情危机
1、业主投诉反映问题
2、业主激烈维权
3、群体事件出现
4、媒体曝光报道
5、企业危机事件出现
二、网络监控与研判
1、舆情监控
2、舆情预警机制
3、危机事件研判
三、危机应对与管理机制建立
1、危机公关应对5S 原则
2、制订《危机管理手册》
3、建立危机管理组织和制度
四、服务管理文化
1、OA 管理
(1)员工日志
(2)周报与工作追踪
(3)资源协调
2、管理工具应用
(1)微信企业号
(2)钉钉管理
3、服务考核KPT
(1)给用户创造价值
(2)用户满意度
五、服务文化引导
1、用户导向
2、个性特色
3、服务口号
(1)叫得响
(2)易记忆
(3)有故事
案例解析:
(1)“来往”中的绿城云服务
(2)郑州升龙业主上街维权事件解析

一、【沙龙概况】
主题:中国物业发展趋势
形式:①主题讲座②现场互动答疑③模拟演练④自由茶话⑤交友游戏
时间:2017 年7 月1 号(晚上19:00-22:00)
二、【参会对象】
1、物业管理企业总经理、企业负责人、项目负责人
2、品质负责人、运营部、经营部、财务负责人、办公室等其他部门负责人
3、各级房地产主管单位、房地产企业分管物业领导及企事业单位、政府、学校、医院以
及军政机关从事后勤管理的负责人;
三、【特邀专家】
主讲老师:刘老师中国管理培训联盟A 类讲师、中国科学技术大学管理学院标杆管理中
心研究员、香港信地集团品牌中心总经理、曾成功打造三个千万级以上网站,分别是合房
网、万家热线、吉和网,并担任这三家网络媒体的总编辑;曾担任《电脑知识与技术》杂
志社总编辑和中国计算机函授学院执行院长。服务企业:万科物业、万达物业、华润地产
集团、嘉宝物业、国家电网、中国烟草总公司、鲁能集团、长春市党政干部、贵阳市政府
等等。
四、【时间及地点】
2017 年06 月30 号—07 月02 号(30 号全天报到)山东*青岛
五、【收费标准及证书类别】
A 类:3200 元/人B 类:6200 元/人
A 类:经研修考评通过后,由中国专家学者协会职业技能培训指导中心颁发《高级物
业经理》证书,中国专家学者协会职业技能培训指导中心官方网站可查询
B 类:经研修考评通过后由全国职业资格考试认证中心颁发盖有职业技能鉴定专用章
钢印《高级物业管理师》注册职业资格证书及住房和城乡建设部全国城建培训中心颁
发《全国物业管理企业经理岗位证书》。此证书盖有职业技能鉴定专用章钢印,全国
通用,可作为专业技术人员从事相关岗位持证上岗、晋升、加薪、求职、法律公证的
重要依据。
注: 学员准备身份证、学历证复印件各一份,1 寸2 寸蓝底照片各2 张。

中国专家学者协会职业技能培训指导中心

关于我们 | 法律声明 | 广告服务 | 人才招聘 | 招商代理 | 联系我们

郑州瑞泉企业管理咨询有限公司版权所有  备案号:豫ICP备13014754号

地址:郑州市中原西路131号 邮编:450007 邮箱:ruiquan2006@126.com

您是第7025028位访客

游乐设备 搅拌站 干粉砂浆储料罐