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物业项目精细化管理品质细化量化管理实战沙龙演练

文章来源:  | 发布时间:2017/7/28 16:16:59 |  阅读:1178次

【课程背景】
在新时期移动互联网及科技广泛应用的今天,新一代业主经济能力强,生活品味不断提高,更注重生活享受品质,物业管理消费意识较高,更重视物业管理服务的品牌、品质和服务内容的高端化。作为物业管理的根基---物业项目管理是企业经营的核心,项目经理的执业能力直接关系到项目运营结果与客户满意。在新常态互联网+时代、在物业管理转型升级关键时刻, 项目管理模式和管理工具也在发生新的变化,互联网思维是否取代精细化管理?如何应用互联网思维提升精细化管理水平? 是要品质还是要利润?有没有具体的方法、举措?本课程专门针对项目管理所面临的焦点问题和难点问题展开研究,从前期管理、内部管理、现场管理、客户管理和经营管理五个方面提出针对性的解决对策,目的在于帮助物业项目管理人员全面系统的梳理物业项目管理思路,以期达到项目精细化管理的最终目的---以最少的资源获取最大的效益。为满足广大企业和学员的需求,经研究,我单位定于08 月11 日至08 月13 日在乌鲁木齐市举办“ 新常态下物业项目精细化管理、品质细化量化管理实战沙龙演练”。现将有关事项通知如下:
【课程收益】
1、系统梳理物业项目管理思路,全面分析项目管理重点与难点,剖析焦点问题;
2、全面解读物业管理行业发展态势,分享百强品牌企业管理经验与典型案例;
3、指导学员如何构建项目精细化管理体系,实现客户满意与项目良性持续经营。
4、掌握品质计量管理的基本内容、了解品质控制技术
5、掌握品质改进的各种方式
【课程特色】
专题讲座+ 案例分析+ 互动答疑。
【参会对象】
1、物业管理企业总经理、企业负责人、项目负责人
2、品质负责人、运营部、经营部、财务负责人、办公室等其他部门负责人
3、各级房地产主管单位、房地产企业分管物业领导及企事业单位、政府、学校、医院
以及军政机关从事后勤管理的负责人;
【沙龙概况】
主题:中国物业发展趋势
形式:①主题讲座②现场互动答疑③模拟演练④自由茶话⑤交友游戏
时间:2017 年8 月12 号(晚上19:00-22:00)

【课题大纲】
一、精细化管理及其在物业管理行业的运用
1.1 精细化管理内涵
精细化管理是一种管理理念和管理技术,是通过规则的系统化和细化,运用程序化、标
准化、数据化和信息化的手段,是组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。
精细化管理(Delicacy Management ) ,是社会分工精细化、以及服务质量精细化对现代
管理的必然要求。精细管理是整个企业运行的核心工程。
1.2 精细化管理的起源与发展
精细化作为现代工业化时代的一个管理概念,最早是由日本的企业在20 世纪50 年代提出的。
“天下大事,必做于细。”精细化管理的理论已经被越来越多的企业管理者所接受,精细化
管理就是一种先进的管理文化和管理方式。科学管理之父泰勒最早提出精细化管理思想.
1911 年,泰勒发表了世界上第一本精细化管理著作。后来,日本的精益生产思想对精细化管
理思想的形成都有相当的影响。美国两位管理大师,朱兰和戴明。他们的管理理论对精细化
管理的思想和技术有深刻影响。
1.3 精细化管理的基本要求
“精”可以理解为更好、更优,精益求精;“细”可以解释为更加具体,细针密缕。
"精细管理工程",“五精四细”是精细管理工程的核心内容.
精细化管理方法:复杂的事情——〉简单化;简单的事情——〉流程化; 流程化事情——〉定量化;
定量的事情——〉信息化
1.4 物管企业如何运用精细化管理
物管企业运用精细管理的意义:
第一、它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程,让企业的战略规划能有效贯彻到
每个环节并发挥作用的过程,同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。

第二、企业管理更重要的是以实现提高企业运营绩效为目的,实现这一目的的手段就是
要向科学管理要效益、要能力。
第三、要全面、协调和可持续发展,必然要求企业有强大的执行能力和运作水平,所有
这些都依赖于精细化管理的强大支撑。
1.5 物业项目管理如何运用精细化管理物业项目管理的精细化,是物业管理解决系列焦点问题的根本途径与突破口.
第一,如何精细化解读分析一个物业管理项目?以克服项目认知的模糊化?
第二,如何精细化编制项目管理管理整体规划?以克服管理思路的随意化?
第三,如何运用精细化思路解决物业项目管理各阶段与各模块的焦点问题?克服项目管理的粗放化?
二、物业项目的精细化分析解读与项目管理规划的精细化
1.1 物业项目的精细化解读分析
如何对项目展开精细化解析?--乌贼模型。
(一)如何概要把控物业项目的基本概况?借鉴深圳经验提出项目概况分析的10 个要点
(二)如何精准进行物业项目定位?引导学员对物业项目的七大业态及阶段\高度\规模\档
次的精准定位。
(三)从哪些方面对项目进行细化分析?引导学员从案例入手从外部环境、物业共用部分、
客户需求和项目管理所处阶段四个维度,系统分析一个物业项目的特征,并找出相应的项目
管理应对思路与主要措施。
1.2 物业项目全寿命周期的精细化解读
(一)物业项目管理自身阶段划分
早期介入、前期管理、常规管理与撤出管理。如何精准理解物业项目常规管理内容?
物业项目管理对象与项目承接查验对象如何精准把控?(物业共用部分三大51 种表现)。

项目管理内容的横向解读(魔方图解)。
如何理解项目管理广义内容?(四轮车模型)
(二)项目物理寿命周期阶段划分。

新建物业、成熟物业和老旧物业的界定。如何准确理解不
同阶段物业尤其是老旧物业的管理重点?
(三)收益性物业经济寿命阶段划分

启动推广期\稳定获利期\赢利下滑期\
各阶段管理要点有何不同?
案例对比:上海渔人码头深圳地王大厦
1.3 项目管理整体规划的精细化
(一)项目管理投标方案/物业项目运行方案和项目管理规划方案的内容有和不同?
案例:重庆新大正物业的项目运营方案
(二)项目管理规划核心内容的“五字经”与“十要点”
宏观性内容—筹;人事内容---人;事务内容---事;财务内容----钱;整体控制内容---控的展开及案例呈现。
案例:深圳首地荣誉内部沙盘推演要求学员编制项目管理规划实例
三、物业项目精细化管理的内容--运用精细化思路解决物业项目管理的焦点问题
3.1 早期介入与前期管理段精细化管理前期管理好坏直接关系到项目生命周期全过程
管理,如何协调开发商、规划设计、建筑施工、销售、物业服务企业、业主等众多关系,考验
项目经理的综合能力。
焦点问题一:开发商遗留问题,责任转嫁到物业管理;
焦点问题二:开发商/业主/物业责任不清,最终物业公司买单;
焦点问题三:承接查验、装饰装修与工程质量保修处理中的疑难问题。
案例分析:略
3.2 内部管理的物业精细化管理
项目管理目标能否实现并不取决于项目经理个体的能力高低,项目经理如何带领团队,如何
成为优秀的教练培育和关怀团队成长是关键。
焦点问题一:如何解决员工不会做的问题?
焦点问题二:如何解决员工不想做的问题?
存在焦点问题三:员工执行力不强,如何解决员工做不好的问题?
3.3 现场作业的物业精细化管理
工程\秩序\环境等项目现场的基础管理是业主体验和评价物业服务水平的重要指标,是实现项目精细化管理的关键。

焦点问题一:安全问题防不胜防,如何全面加强安全管理?
焦点问题二:设备维护成本与能耗成本居高不下,如何开展节能降耗?
焦点问题三:如何解决专项维修资金的维修资金筹集难\表决难和使用难问题?
焦点问题四:分包方管控困难重重,如何加强分包管理?
焦点问题五:项目现场风险事件损失重大,如何加强风险管控,降低应急事件发生?

3.4 客户服务的物业精细化管理
人的服务最难莫过于个性化,文化差异、性格差异给物业服务带来极大的挑战。
焦点问题一:我们面对的顾客到底有什么需求?如何精准把控客户的需求?
焦点问题二:客户投诉多,纠纷不断,如何科学处理投诉?
焦点问题三:客户沟通难,重点客户维护难,物业项目面对的客户有哪些?如何开展客户关
系的维护和管理?
焦点问题四:客户满意度调查结果不准确,高满意度与业主不满和项目丢失并存.
3.5 经营管理的物业精细化管理
物业项目管理的最终目的是通过向客户提供物业服务获取良好的经济效益。如何通过经营管理用最少资源获取最大效益?
焦点问题一:物业管理费标准提升困难。案例解读:如何提高项目管理费标准?
焦点问题二:物业管理收费难,钉子户收费难上加难。
案例示范:如何提升管理费收缴率?如何向钉子户追费?如何运用心理学技巧追费?
焦点问题三:停车位供不应求,停车难。
案例示范:解决停车难问题的思路有哪些?社
区停车经营有哪五种不同思路?停车费提高有
政策规定吗?
焦点问题四:多种经营风险大,利润低,如何真正实现”开源”增利;
案例示范:开展特约经营的思路有哪些?利用物业共用部位和共用设施设备开展特约经营的
法规政策界限有哪些?
焦点问题五:管理成本年年涨,物业费多年没提高,如何做好成本控制与”节流”;
四、物业企业常用精细化管理工具
4.1 物业全面质量管理系统的建立及优化
4.2 案例:物业管理如何导入卓越管理体系(中航物业案例)
4.3 物业品质管理的11 个主要领域
4.4 物业服务标准化流程的实施(众安康后勤集团案例)
4.5 物业项目品质督导与检查(万科案例)
4.6 人力资源管理对服务品质的支持
案例:万科物业项目经理资质模型
4.7 项目对标管理
案例:如何运用对标方法实现管理优化
一、【特邀专家】
主讲老师:贾老师中国资深物业服务企业经理,北京物业管理招投标专家组成员,学院物业管理专业建设委员会委员。提倡高端别墅物业管理服务理念,推行目前世界最高级“英式管家”国际化物业服务经营理念; 开创物业管理企业资产营运发展战略,扩大品牌效应,收购香港新昌管理集团(香港唯一上市物业管理企业,股票代号:2340HK)合作经营,成为业内第一个与上市公司整全管理的先驱者;著有《物业招投标》、《物业管理实物操作》、《全国物业管理企业经理岗位培训》、《物业管理案例分析》等作品。
二、【时间及地点】
2017 年08 月11 号—08 月13 号(11 号全天报到)新疆*乌鲁木齐
2017 年07 月28 号—07 月30 号(28 号全天报到)江苏*南京
三、【收费标准及证书类别】
A 类:3000 元/人B 类:6000 元/人
A 类:经研修考评通过后,由中国专家学者协会职业技能培训指导中心颁发《高级物业经理》证书,中国专家学者协会职业技能培训指导中心官方网站可查询
B 类:经研修考评通过后由全国职业资格考试认证中心颁发盖有职业技能鉴定专用章钢印《高级物业管理师》注册职业资格证书及住房和城乡建设部干部学院颁发《全国物业管理项目经理》。此证书盖有职业技能鉴定专用章钢印,全国通用,可作为专业技术人员从事相关岗位持证上岗、晋升、加薪、求职、法律公证的重要依据。
注: 学员准备身份证、学历证复印件各一份,1 寸2 寸蓝底照片各2 张。
联系人:郑亚明 13526829678  0371-67699259

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