咨询电话:0371—67699259
书籍
您当前的位置是:首页>书籍

《物业管理与服务图文手册》

原价:每套168元

河南物业网统一采购价:每套150元,郑州以外地市5套以上免邮费,5套以内另加10元邮费。

河南物业网统一采购平台电话:0371--67699259  13014545133

图书说明: 

编著:西安曲江圣境城市发展服务公司

出版:世界图书出版公司

    本书通过图文相结合的表现形式,将物业服务中一些最为基础的规定及要求直观的表现出来,重点放在了基础物业服务标准、作业技巧、操作制度、作业流程、记录表格、预案编制等一些同日常工作息息相关的内容中。使我们的一线员工能够清晰明了的知道“我应该做什么 ,做到什么标准”。

     此套系列丛书涵盖了礼仪礼节、客户服务、秩序服务、保洁服务、工程服务五大版块内容。内容主要包括员工礼仪礼节、商务礼仪、客户服务、会议服务、秩序维护服务、各类应急预案、日常保洁服务、绿植养护服务、工程服务、工程维护常见故障处理指南等。

编辑推荐

《物业管理与服务图文手册(套装共5册)》可以提高员工的素质是提升行业服务质量。《物业管理与服务图文手册(套装共5册)》告诉员工不仅要具备专业知识技能,而且还必须懂得一定的礼仪礼节、文明用语、专业用语、社交能力、心理学等相关知识。因此,物业服务企业在加强员工专业技术技能培训的同时,要着重加强员工礼仪礼节、文明用语、职业道德、心理学基础知识等方面的教育,使其树立健康的心理,良好的品行,坚强的人格;使每位员工都能谦虚、友爱、坦诚、大度,责任心强、助人为乐、善于沟通,能够勤勤恳恳、踏踏实实、认认真真地做好每件工作,更好地体现物业服务行业的“业主至上,服务第一”的经营理念。

目录

《物业管理与服务图文手册 礼仪服务》目录:
服务规范总则
个准则
二条红线
三项标准
四点要求
日常用语管理要求
文明礼貌
微笑服务
日常工作中应戒的四种忌语
着装
面部及发型
鞋袜
手部
站姿、坐姿
基本走姿
蹲姿
迎送宾客
着装
面部及发型
着装规范
面部及发型
手部
工鞋
行为举止
岗位站姿-站立
岗位站姿-跨立
岗位站姿-敬礼
坐姿
行姿
安全迎宾
安全送宾
电梯指引
对讲机使用
对讲机使用方法
对讲机通话规范
商务礼仪
握手礼仪
商务接待礼仪
递名片礼仪
领带的系法
……
《物业管理与服务图文手册 客户服务》
《物业管理与服务图文手册 秩序服务》
《物业管理与服务图文手册 保洁服务》
《物业管理与服务图文手册 工程服务》

关于我们 | 法律声明 | 广告服务 | 人才招聘 | 招商代理 | 联系我们

郑州瑞泉企业管理咨询有限公司版权所有  备案号:豫ICP备06014543号

地址:郑州市中原西路131号 邮编:450007 邮箱:ruiquan2006@126.com

您是第5226379位访客