河南省物业商会秘书长张国强：整合多元化经营资源赋能中小物业公司发展 | 立方小茶桌

【大河财立方 记者 陈薇 实习生 王宇 文 李博 实习生 朗润乾 摄影】“让业主在小区里住得更方便、更安全、更幸福，才是我们物业公司的努力方向。”近日，在大河财立方小茶桌新社会服务专场活动上，河南省物业商会秘书长张国强说道，当下物业行业存在着诸多困境，物业服务不能再局限于物业管理条例上定位的四大基础服务，应该关注到业主的多样化需求。

为更好地抓住社会服务这一日益增长的消费场景，近日，在大河财立方举办大河财立方小茶桌新社会服务专场，来自匠多多、天天阳光集团、河南省物业商会、UU家政、昀裕整理收纳等新社会服务行业的大咖，论道“河南社会服务‘进化论’”，探讨新社会服务发展机遇。

大河财立方小茶桌，是首届河南服务业新供给项目培育活动的线下场景之一。该活动自9月20日启动，面向新零售、新餐饮、新文娱、新社会服务等四大领域，发起征集河南首批服务创新机会清单（又称河南服务业百强创新标杆评选），已获省内外数百家商企积极响应。

洞察：物业行业痛点何在？

物业行业在我国的历史很短。1981年3月，全国第一家物业管理公司——深圳市物业管理公司成立，距离现在也只有40多年的时间。

随着市场经济的繁荣和生活水平的提高，在物业行业快速发展的同时，业主对物业服务也提出了更高的要求。张国强称，传统的物业四大基础服务已经难以满足业主的生活需要，对此河南省物业商会在积极挖掘行业痛点，探索突围之路。

“经常会有业主抱怨，只有在收物业费的时候才能见到物业公司。”张国强表示，不是物业公司看不到业主对于家政、养老以及整理收纳等服务的需要，而是大部分中小型的物业公司没有整合能力，无法满足业主的多样化需求。

“物业行业还存在的一个问题是从业人员收入低、流动性大以及社会地位低。” 张国强说，受目前房地产行业的影响，物业行业也进入了存量市场的竞争阶段，加之物业费的收费标准上调困难，难以通过物业费来提升员工的收入，物业公司必须要找到新的增收渠道。

此外，张国强认为，业主对于物业服务标准缺乏认知，物业与业主缺乏沟通，造成双方矛盾积累，也是物业行业的一大痛点。

物业服务都有严格的标准，除国家层面的物业服务标准等一系列标准外，河南省物业商会也先后出台了《工业产业园区内物业服务规范》《写字楼物业服务规范》等社会团体标准。“这些标准已经明确了物业服务的责任和义务，只是因为沟通和宣传等环节的缺失，让业主对这些标准的认知度不高，这也容易导致误解的出现。”张国强说。

破局：多元化服务进社区

对于以上痛点，河南省物业商会在积极探索行业的破局之道。

中小型物业公司无法满足业主多样化需求，河南省物业商会便依托行业商协会资源推出了社区综合服务平台——幸福驿站，该平台可以围绕社区日常消费，提供生鲜果蔬特产、家政家居、旅游民宿、文体文创、健康养老等多种服务。

“我们物业商会依托与其他商协会以及政府相关部门的合作和背书，来保证产品的价格、质量和售后服务。”张国强称，幸福驿站平台可供物业公司免费使用，他们可以根据小区情况，将相关服务推荐给居民，不用再单独寻找多元化经营资源，在降本增效的同时还能增加收入。

在线下，河南省物业商会也创新了多元化的服务模式。比如组织生产厂家到小区广场进行展示展销；比如在业主微信群组织社区团购；比如带领业主去乡村进行康养旅游，体验粮食收获的快乐；再比如在社区组织健康大讲堂和生活品质的大讲堂等。

通过这些活动可以有效增加物业与业主的黏性，改善双方的关系。“我们正在规划把快递配送的最后100米，也交给物业公司来做。由物业公司在小区建立快递中央仓，进行上门配送服务，这样做不但便利业主生活，也给物业员工增加了部分保障性收入。”张国强说。