线上线下齐发力 河南省物业商会 打造社区“幸福驿站”

河南省物业商会秘书长张国强畅谈“幸福驿站”

　　河南商报见习记者 高帅 文/图

　　传统认知里提起物业，我们会想到保安、保洁、绿化、维修等，其中的大部分工作人员还是高年龄、低学历。物业，好像是一个入职门槛很低的服务型行业。

　　诚然，物业基础服务是这样，以后也会长期存在。但是，随着经济的发展和社区居民需求的多样化，物业企业在做好基础服务的同时，定会将服务扩展到很多方面，比如河南省物业商会现在着力打造的幸福驿站。

　　【基础】

　　“需要什么 我们都有”

　　成立于2005年的河南省物业商会，目前有200多家会员企业，包括多家配套企业。

　　商会成立十多年来，在行业自律和企业发展等方面，商会已然取得不错的成绩。

　　河南省物业商会秘书长张国强说：“需要什么，我们都有。”

　　宏观方面：商会积极参与法律法规的建设，目前在关注“居家养老”和“物业行业生存发展”；发起物业自律宣言，引导行业自律；制定行业标准。

　　微观方面：开展人才培养，与学校合作开办物业管理专业班，组织会员企业主管、高管参加课程学习，4期专业班为行业培养200多名优秀物业人才；帮助企业维权，提供法律服务，协助调解物业纠纷，和中原区法院联办物业纠纷调解中心；提倡“增收节支”，引导物业企业更换设备、节省人力，提供个性化服务，主推即是幸福驿站。

【服务】

　　从“户外”延伸至“户内”

　　幸福驿站，线上的微信商城、小程序已在今年4月份开通，微信商城社区文化活动陆续走进郑州100多个社区，线下的陇海家园体验店也将在10月1日开始运营。陕西省物业协会已经组团来参观过，对幸福驿站有很大的兴趣。

　　张国强介绍说，郑州市的幸福驿站线下体验店今年计划开30个，明年增加到100个，接下来往其他城市扩展。同时配套在建的区域仓储中心，计划建设100个，每个中心可覆盖周边5公里，满足线上、线下的商品配送需求。

　　作为一种社区综合性服务平台，幸福驿站一开始就有很清晰的发展规划：服务从“户外”延伸至“户内”，提供开锁、清洗纱窗、清洗油烟机等家政服务；直接和厂家合作，提供商品买卖。从幸福驿站微信商城可以看到，商品包括酒、茶、粮、菜、油等。

　　下一步开展洗衣、订餐和居家养老等服务，每一个小区的幸福驿站也将是取衣点、取餐点。

　　【目标】

　　和扶贫结合 实现社会和谐

　　幸福驿站提供的商品买卖服务中，有一类为扶贫产品。张国强说：“省科协、扶贫办在全省各地有很多扶贫产品，而幸福驿站正好可以帮助生产者和消费者直接对接。”而和扶贫的深度结合，不止产品销售这一项。

　　以销定产。“比如河阴石榴树现在有两万多棵，一棵大概能产多少斤，按预算产量出费用来承包。种石榴的只需把石榴种好，不用再操心销售。”张国强说。

　　合作农家院。河阴石榴熟了，业主想去石榴园玩两天，可以住在农家院里，体验农家生活。其他的像苹果园、桃园、梨园等，也都可以这样合作。

　　一对一对接扶贫村。组织小区和扶贫村结合，甚至是村民和业主以家庭为单位结合，提供定制化服务。

　　张国强说：“农民不用再出来打工，直接在家门口就业。城市的人也可以结识很多农户，平时像走亲戚一样走动。幸福驿站做到这个程度，社会会很和谐。”