和尔解董事长王倩：中国“和”文化的践行者

图|郑州和尔解商业管理有限公司董事长  王倩

和尔解以传承中国“和”文化为己任，打造谋“和”局、促“和”调、树“和”风三位一体的调解新名片。“和气”调解贯穿始终，促进源头“和谐”，推动“和睦”无争新风尚。“尔”即“你”，和尔解将携手物业服务企业和业主，共同解决问题。

创业者王倩出生于1991年，毕业于中国政法大学法学系，进过律所，做过营销，26岁拿到百万年薪，喜欢文森特·梵高，是罗翔的粉丝。经历离婚、失业，打破、重整，王倩勇敢再出发，创立了郑州和尔解商业管理有限公司（以下简称“和尔解”），以“和”为基，为客户提供物业纠纷调解及法律顾问服务。短短几年，和尔解在物业管理行业已颇有名气。

《城市开发》杂志与王倩约访在一个风和日丽的下午，三点半的阳光洒在她笑意盈盈的脸上，似乎也照进了她干净的心里。她穿着春天系的桃粉色西装，眉目灵动，将自己的创业故事娓娓道来。虽整日调解各种纠纷，但是她却以稳健的态度和专业的技能，保持着自己的理性和冷静。张弛有度的状态，是她用柔软抵御了世间所有的刚强，是她的和气消散了人们内心的怨怼。

Part.1

职场，从法务到营销

图|和尔解创始团队

时间回到10年前，2014年，大学刚刚毕业的王倩，怀着对律师行业的憧憬和敬畏，应聘到北京一家律师事务所，负责处理交通事故和人身损害方面的民事纠纷。做了一段时间律师助理之后，她发现与曾经想象的事业大相径庭。

这种反差让她痛苦。几经纠结，王倩放弃了这份工作，转而通过电话沟通为企业提供法律服务。第二份工作带有一些电话销售的性质，她发现这份工作很适合自己，她不像其他营销人员成为死板念话术的复读机，而是聊家常一样，让对话变得生动有趣，在聊天的过程中为企业解答法律难题，因此开拓了不少业务。

一年后，王倩应聘到一家大数据法律风控机构做法律编辑。公司负责人看到王倩曾经做过营销，就劝她转岗，专门营销风控大数据产品。

转岗后整整半年时间，没有资源，没有人脉的王倩，都在努力寻求突破。她主攻金融领域，一次次奔走于各种金融峰会，跟别人交换名片，以求结识人脉；她这股不服输的劲头，终于在半年后有了回报。她服务一个准客户，来来回回跑了十几趟，在了解客户需求，进行技术对接，反复调整方案之后，客户被她的诚恳和责任心打动，签下了一笔30万元的订单。

这笔订单，起到了“一生二，二生三，三生万物”的雪球效应，让她的客户越来越多，陆续签下了多家知名机构。而王倩也从一名普通的营销人员，一路晋升到营销经理，到营销总监，再到大区总经理，最后成为董秘。7年的时光，王倩迅速成长。从开拓市场、战略布局，到带领员工、积累人脉，这种努力付出，对于日后创业的她来说，恰是最好的磨炼。

Part.2

创业，穿越人生暴风雨

图|庭前调解

通过几年的努力，王倩带领了两个营销团队，在2018年一年就创造出亿元的业绩，而彼时只有26岁的她也拿到了百万年薪。

正当王倩以为自己的人生从此一路开挂、畅通无阻的时候，她遭遇了一次让她身心俱疲的离异。离异后，她为了更好地照顾年幼的孩子，只好辞职在家。随着孩子渐渐长大，那团拼搏事业的火焰始终在王倩心中燃烧。为了能够兼顾事业和孩子，她这次选择了创业。

创业初期，王倩计划与一家发展相对稳定的企业合作，但几经波折，最后她决定自己组建团队，成立了和尔解公司。“和尔解”三个字内涵丰富。“和”源自中国“和”文化，“尔”即“你”，寓意着和尔解携手物业服务企业和业主，共同解决问题。和尔解从物业纠纷调解及法律顾问服务开始，逐渐发展成为集物业纠纷调解、物业风险防范培训、法律顾问等为一体的一站式纠纷调解机构。王倩本人除了担任和尔解公司董事长，还作为调解及风控专家，担任上海长宁无诉法律调解中心物业纠纷调解室主任、北京兰台物业管理争议调解中心副主任、河南省物业商会物业纠纷调解中心主任，曾任国家发改委双公示第三方评估工作组组长，主持调解纠纷标的过亿元。

企业稳住了根基，树起了品牌，成长过程也并非一帆风顺，个中艰辛都化成了前进的动力。

Part.3

和尔解，践行中国“和”文化

图|调解现场

物业纠纷一直是困扰行业发展的大难题，给物业服务企业和司法系统带来了不少压力。近年来，国家鼓励通过非诉的方式化解物业纠纷，但由于调解员数量不足、专业知识不够等原因，各地在实践过程中存在困难。

王倩观察到，很多物业纠纷只是业主为了争一口气，如果调解员只站在物业服务企业一边说话，就会激化矛盾。她强调，调解员应真正站在矛盾双方的立场上，推心置腹为双方解决问题，找到一个彼此都能接受的点。此外，她通过数据分析发现，目前纠纷调解模式比较传统，调解成功率较低。

如果利用大数据技术进行“调”前分析、借助法律知识和心理学知识进行“调”中辅助，调解成功的概率会明显增加。在两个半月中，王倩培训的两名调解员为一地法院调解案件360多起，调解成功率在70%以上。这一成果帮助王倩和她的团队赢得了法院、物业服务企业和业主的高度信任。

目前，和尔解对于物业纠纷的调解已经形成了一套行之有效的流程，先内调，再外调，最后诉讼。对于纠纷，和尔解也会通过调查，弄清楚是物业服务企业的问题还是业主的问题，最后根据纠纷的不同类型采用不同的调解方式。

与和尔解合作的某头部物业服务企业在新疆地区服务有100多个住宅项目，在过去三年受新冠疫情防控等因素影响，该企业的物业费收缴率出现波动。通过和尔解一站式综合解决方案，调解成功率稳步提高，物业费收缴率也显著提升。这让和尔解迅速打开了新疆市场，跟该物业服务企业也成了长期合作伙伴。

有位郑州的业主，买了某小区的房子之后一直没有入住。2021年郑州“7·20”特大暴雨灾害过后，该业主去小区看了一下房子，发现自己的房子上下都被淹了，损失严重，因此拒缴物业费。之前的物业服务经理，完全没有共情到这个业主的感受，而是一直跟业主发生争吵，致使双方矛盾愈演愈烈。后来换了物业服务经理，王倩就手把手教他如何跟业主沟通。有时候，业主并不是真的为了钱在较劲，他们只不过是想被人理解，得到应有的道歉和支持。新的物业服务经理听了王倩的劝告，跟业主沟通全程非常耐心，非常谦逊，多次主动见面沟通。业主也并非故意找碴之人，看到物业服务经理的态度如此真诚，心也就软下来了。最后业主交了物业费，双方达成了和解。

这样的案例在和尔解的调解过程中比比皆是。王倩创立和尔解之后，始终以传承中国“和”文化为己任。在她的带领下，和尔解的“和气”调解贯穿始终，促进源头“和谐”，推动“和睦”无争新风尚，助力打造宜居社区，将和尔解成功打造成一张集谋“和”局、促“和”调、树“和”风三位于一体的调解新名片。她说：“中国人向来以和为贵，真正到了诉诸公堂的那一步也就多了一个仇人。而调解工作，正是激发人们心中的善意，让人们化干戈为玉帛。”

王倩从一线中走来，她深知，要通过实践去发现社会的痛点、行业的痛点、企业的痛点及普通老百姓的痛点，只有真正了解事实后才能从中找到真正的解决方案。正如习近平总书记所言，法治建设既要抓末端、治已病，更要抓前端、治未病。坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，就是以“润物细无声”的方式推动法治中国建设。

Part.4

柔软，是一种力量

图|团建风采

和尔解80%以上都是女员工。在当下职场普遍存在35岁危机的时候，王倩却看到了35岁以上的女性在调解工作中独有的优势。35岁以上的女性具备敏锐的觉察力、感知力和亲和力，具备丰富的经验和良好的素养，并且积累了丰富的知识。她们完成了结婚生子的旅程，更有担当和力量。

同样身为女性，王倩对于女员工有着更多的共情和理解。她说：“女性同胞出来工作承受的压力比较大。比如，在河南，社会风气倾向女人应该在家照顾孩子。在家庭和事业上，她们往往面临艰难的选择。同为女性，我对此有很深的理解和认同，并会尽力在公司给女性同事提供更多的支持和鼓励。”如果女员工家里有特殊情况，和尔解会允许她们带孩子上班；团建时，公司会让她们带着一家人过来；过节发礼时，公司都要选择最好的东西让她们拿回家，让她们从家人层面得到更多的支持；如果女员工的孩子生病，公司一定给她带薪批假。

王倩像对待花儿一样对待公司的女员工，去呵护她们，欣赏她们。而女员工们，也在公司的工作中挑起大梁，她们温柔坚定，心存善意，尽情绽放出独属于她们的女性力量！