和尔解董事长王倩:中国“和”文化的践行者

来源:《城市开发》杂志 作者: 发布时间:2024-04-15 22:54:31 点击量:203


图片

图|郑州和尔解商业管理有限公司董事长  王倩


和尔解以传承中国“和”文化为己任,打造谋“和”局、促“和”调、树“和”风三位一体的调解新名片。“和气”调解贯穿始终,促进源头“和谐”,推动“和睦”无争新风尚。“尔”即“你”,和尔解将携手物业服务企业和业主,共同解决问题。


创业者王倩出生于1991年,毕业于中国政法大学法学系,进过律所,做过营销,26岁拿到百万年薪,喜欢文森特·梵高,是罗翔的粉丝。经历离婚、失业,打破、重整,王倩勇敢再出发,创立了郑州和尔解商业管理有限公司(以下简称“和尔解”),以“和”为基,为客户提供物业纠纷调解及法律顾问服务。短短几年,和尔解在物业管理行业已颇有名气。

《城市开发》杂志与王倩约访在一个风和日丽的下午,三点半的阳光洒在她笑意盈盈的脸上,似乎也照进了她干净的心里。她穿着春天系的桃粉色西装,眉目灵动,将自己的创业故事娓娓道来。虽整日调解各种纠纷,但是她却以稳健的态度和专业的技能,保持着自己的理性和冷静。张弛有度的状态,是她用柔软抵御了世间所有的刚强,是她的和气消散了人们内心的怨怼。


Part.1

职场,从法务到营销


图片

图|和尔解创始团队


时间回到10年前,2014年,大学刚刚毕业的王倩,怀着对律师行业的憧憬和敬畏,应聘到北京一家律师事务所,负责处理交通事故和人身损害方面的民事纠纷。做了一段时间律师助理之后,她发现与曾经想象的事业大相径庭。

这种反差让她痛苦。几经纠结,王倩放弃了这份工作,转而通过电话沟通为企业提供法律服务。第二份工作带有一些电话销售的性质,她发现这份工作很适合自己,她不像其他营销人员成为死板念话术的复读机,而是聊家常一样,让对话变得生动有趣,在聊天的过程中为企业解答法律难题,因此开拓了不少业务。

一年后,王倩应聘到一家大数据法律风控机构做法律编辑。公司负责人看到王倩曾经做过营销,就劝她转岗,专门营销风控大数据产品。

转岗后整整半年时间,没有资源,没有人脉的王倩,都在努力寻求突破。她主攻金融领域,一次次奔走于各种金融峰会,跟别人交换名片,以求结识人脉;她这股不服输的劲头,终于在半年后有了回报。她服务一个准客户,来来回回跑了十几趟,在了解客户需求,进行技术对接,反复调整方案之后,客户被她的诚恳和责任心打动,签下了一笔30万元的订单。

这笔订单,起到了“一生二,二生三,三生万物”的雪球效应,让她的客户越来越多,陆续签下了多家知名机构。而王倩也从一名普通的营销人员,一路晋升到营销经理,到营销总监,再到大区总经理,最后成为董秘。7年的时光,王倩迅速成长。从开拓市场、战略布局,到带领员工、积累人脉,这种努力付出,对于日后创业的她来说,恰是最好的磨炼。


Part.2

创业,穿越人生暴风雨



图片

图|庭前调解

通过几年的努力,王倩带领了两个营销团队,在2018年一年就创造出亿元的业绩,而彼时只有26岁的她也拿到了百万年薪。


正当王倩以为自己的人生从此一路开挂、畅通无阻的时候,她遭遇了一次让她身心俱疲的离异。离异后,她为了更好地照顾年幼的孩子,只好辞职在家。随着孩子渐渐长大,那团拼搏事业的火焰始终在王倩心中燃烧。为了能够兼顾事业和孩子,她这次选择了创业。


创业初期,王倩计划与一家发展相对稳定的企业合作,但几经波折,最后她决定自己组建团队,成立了和尔解公司。“和尔解”三个字内涵丰富。“和”源自中国“和”文化,“尔”即“你”,寓意着和尔解携手物业服务企业和业主,共同解决问题。和尔解从物业纠纷调解及法律顾问服务开始,逐渐发展成为集物业纠纷调解、物业风险防范培训、法律顾问等为一体的一站式纠纷调解机构。王倩本人除了担任和尔解公司董事长,还作为调解及风控专家,担任上海长宁无诉法律调解中心物业纠纷调解室主任、北京兰台物业管理争议调解中心副主任、河南省物业商会物业纠纷调解中心主任,曾任国家发改委双公示第三方评估工作组组长,主持调解纠纷标的过亿元。


企业稳住了根基,树起了品牌,成长过程也并非一帆风顺,个中艰辛都化成了前进的动力。


Part.3

和尔解,践行中国“和”文化


图片


图|调解现场

物业纠纷一直是困扰行业发展的大难题,给物业服务企业和司法系统带来了不少压力。近年来,国家鼓励通过非诉的方式化解物业纠纷,但由于调解员数量不足、专业知识不够等原因,各地在实践过程中存在困难。


王倩观察到,很多物业纠纷只是业主为了争一口气,如果调解员只站在物业服务企业一边说话,就会激化矛盾。她强调,调解员应真正站在矛盾双方的立场上,推心置腹为双方解决问题,找到一个彼此都能接受的点。此外,她通过数据分析发现,目前纠纷调解模式比较传统,调解成功率较低。


如果利用大数据技术进行“调”前分析、借助法律知识和心理学知识进行“调”中辅助,调解成功的概率会明显增加。在两个半月中,王倩培训的两名调解员为一地法院调解案件360多起,调解成功率在70%以上。这一成果帮助王倩和她的团队赢得了法院、物业服务企业和业主的高度信任。


目前,和尔解对于物业纠纷的调解已经形成了一套行之有效的流程,先内调,再外调,最后诉讼。对于纠纷,和尔解也会通过调查,弄清楚是物业服务企业的问题还是业主的问题,最后根据纠纷的不同类型采用不同的调解方式。


与和尔解合作的某头部物业服务企业在新疆地区服务有100多个住宅项目,在过去三年受新冠疫情防控等因素影响,该企业的物业费收缴率出现波动。通过和尔解一站式综合解决方案,调解成功率稳步提高,物业费收缴率也显著提升。这让和尔解迅速打开了新疆市场,跟该物业服务企业也成了长期合作伙伴。


有位郑州的业主,买了某小区的房子之后一直没有入住。2021年郑州“7·20”特大暴雨灾害过后,该业主去小区看了一下房子,发现自己的房子上下都被淹了,损失严重,因此拒缴物业费。之前的物业服务经理,完全没有共情到这个业主的感受,而是一直跟业主发生争吵,致使双方矛盾愈演愈烈。后来换了物业服务经理,王倩就手把手教他如何跟业主沟通。有时候,业主并不是真的为了钱在较劲,他们只不过是想被人理解,得到应有的道歉和支持。新的物业服务经理听了王倩的劝告,跟业主沟通全程非常耐心,非常谦逊,多次主动见面沟通。业主也并非故意找碴之人,看到物业服务经理的态度如此真诚,心也就软下来了。最后业主交了物业费,双方达成了和解。


这样的案例在和尔解的调解过程中比比皆是。王倩创立和尔解之后,始终以传承中国“和”文化为己任。在她的带领下,和尔解的“和气”调解贯穿始终,促进源头“和谐”,推动“和睦”无争新风尚,助力打造宜居社区,将和尔解成功打造成一张集谋“和”局、促“和”调、树“和”风三位于一体的调解新名片。她说:“中国人向来以和为贵,真正到了诉诸公堂的那一步也就多了一个仇人。而调解工作,正是激发人们心中的善意,让人们化干戈为玉帛。”


王倩从一线中走来,她深知,要通过实践去发现社会的痛点、行业的痛点、企业的痛点及普通老百姓的痛点,只有真正了解事实后才能从中找到真正的解决方案。正如习近平总书记所言,法治建设既要抓末端、治已病,更要抓前端、治未病。坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面,及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态,就是以“润物细无声”的方式推动法治中国建设。


Part.4

柔软,是一种力量



图片

图|团建风采


和尔解80%以上都是女员工。在当下职场普遍存在35岁危机的时候,王倩却看到了35岁以上的女性在调解工作中独有的优势。35岁以上的女性具备敏锐的觉察力、感知力和亲和力,具备丰富的经验和良好的素养,并且积累了丰富的知识。她们完成了结婚生子的旅程,更有担当和力量。


同样身为女性,王倩对于女员工有着更多的共情和理解。她说:“女性同胞出来工作承受的压力比较大。比如,在河南,社会风气倾向女人应该在家照顾孩子。在家庭和事业上,她们往往面临艰难的选择。同为女性,我对此有很深的理解和认同,并会尽力在公司给女性同事提供更多的支持和鼓励。”如果女员工家里有特殊情况,和尔解会允许她们带孩子上班;团建时,公司会让她们带着一家人过来;过节发礼时,公司都要选择最好的东西让她们拿回家,让她们从家人层面得到更多的支持;如果女员工的孩子生病,公司一定给她带薪批假。


王倩像对待花儿一样对待公司的女员工,去呵护她们,欣赏她们。而女员工们,也在公司的工作中挑起大梁,她们温柔坚定,心存善意,尽情绽放出独属于她们的女性力量!