数字经济、智慧服务与基层治理效能的融合发展思考

   当下，数字经济迅猛发展，如同一场革新风暴，席卷各个行业，物业管理领域也不例外。智慧服务顺势崛起，成为物业管理行业的核心竞争力，更为基层治理效能的提升开辟了全新路径。

   随着数字经济的快速发展，智慧服务逐渐成为物业管理行业的核心竞争力，同时也为基层治理效能的提升提供了新的路径和模式。本文将从数字经济赋能物业服务、智慧服务提升客户体验、数字赋能重构物业管理模式、智慧服务作为基层治理新引擎、共建共享构建基层治理新格局、物业服务助力基层治理效能提升以及面临的挑战与应对策略等方面进行探讨。

   未来，数字经济时代物业管理正在经历着深刻的变革。传统物业管理模式已难以满足人民群众对美好生活的向往，智慧物业服务应运而生；数字经济的浪潮、智慧服务的兴起以及基层治理效能的提升，共同塑造了物业管理的全新格局，成为提升基层治理效能的重要抓手。智慧物业服务通过数字化手段，重构物业管理流程，紧盯有效需求，优化服务供给，提升基层治理效率，为基层治理现代化注入新动能、新路径、新模式。这不仅是行业发展的必然趋势，更是满足人民日益增长的美好生活需要的关键路径。

一、数字经济赋能物业服务，开启行业服务新篇章

   数字经济为物业服务行业带来了前所未有的机遇。大数据、物联网、人工智能等先进技术的广泛应用，彻底改变了传统物业管理模式，以郑州城发空间科技服务有限公司为例，在郑州城发集团、城发安居科技板块的规划统领下，郑州城发空间科技公司初步形成依托物联网与AI技术，构建“规划-建设-运营”全流程闭环体系及机制。通过物联网技术，物业管理人员可以实时监控小区的设施设备运行状态，如电梯的运行情况、公共水电设备的能耗等，实现设备的预防性维护，降低故障发生率，延长设备使用寿命，提高物业管理效率；智能门锁、人脸识别、空间经济、老人幼儿行为识别系统大大提升了服务的科技应用等。随着科技及智能工具的推广应用更会大大促进物业服务行业的转型升级及高质量发展，尤其是累积形成的大量服务数据为满足有效需求奠定了坚实数据信息基础。

   大数据分析则能帮助物业企业深入了解客户需求。通过对客户消费习惯、生活偏好等数据的分析，物业可以精准推送服务信息，提供诸如个性化家政服务、社区团购等增值服务，拓展盈利渠道，实现多元化发展。同时，利用人工智能技术实现智能门禁、智能安防巡逻等，有效提升小区的安全防范水平，为客户创造更加安全、便捷的生活工作环境。随着“一老一小”等社会服务的纵深和优化，促使向生活服务业升级。随着云计算、服务模型、运营模式的持续推进，不但使人才公寓的管理保值增值，更让人的服务，聚焦服务人才、留住人才的政策效用充分体现，发挥国企主力军作用、第一方阵作用，助力郑州经济社会发展。加之党建引领、红色服务、业主组织建设、融入基层治理等政策的持续效应，高格局推进社会、行业的认知及普惠落地。

二、智慧服务提升客户体验及服务生态

   智慧服务是物业管理在新时代的核心竞争力之一。以智慧社区平台为载体，以“1+N”的基层治理多方联动为抓手，整合各类服务资源，实现物业服务的线上化、智能化、数智化。客户可以通过手机APP随时随地进行物业费支付、咨询、报修、投诉等，物业工作人员能够及时响应并处理，大大缩短服务周期及效率，提高服务质量及品牌力。

   智慧服务还体现在社区生活的方方面面。例如，智能垃圾分类系统引导客户正确分类垃圾，提高垃圾分类效率；社区共享设施的智能化管理，如共享车位、智慧停车、共享健身器材、共享空间、康养服务等，提高资源利用率，方便客户生活工作。此外，通过线上社区活动、邻里交流平台等，增进客户之间的沟通与互动，营造和谐的社区生态。使客户更多感受服务温度和人文关怀，推进环境生态体系更新升级，进而快速促进服务对小区、社区、城乡服务的链接和赋能。

三、数字赋能，重构物业管理增值服务新模式

   智慧物业服务平台整合社区服务资源，构建"一站式"服务体系。通过APP、小程序等数字化工具，为客户提供便捷高效的物业服务。深圳某小区智慧物业平台整合家政、维修、养老等100多项服务，客户足不出户即可享受多项优质基础和增值服务，满足客户多元化需求。

   数据驱动决策提升管理效能。智慧物业系统实时采集分析社区数据，为管理决策提供科学依据。广州某物业公司通过数据分析优化保洁路线，每年节省运营成本200万元。

   智慧物业推动服务标准化、规范化、数智化进程。通过数字化手段统一服务标准、流程，提升服务质量。成都某物业公司建立智慧物业标准体系，服务投诉率下降80%，品牌价值及影响力显著提升。

四、智慧服务，成为基层治理的新引擎

   传统物业管理模式存在服务效率低、管理成本高、客户参与度不足等问题，难以适应新时代基层治理要求。智慧物业通过物联网、大数据、人工智能等技术，实现物业管理全流程数字化，提升服务精准度和效率。北京某小区引入智慧物业系统后，物业报修响应时间从48小时缩短至2小时，不但降本增效，客户满意度也提升至95%以上。

   智慧物业平台整合社区资源，构建多方参与、协同共治的治理格局。通过数字化手段，实现政府、物业服务、客户三方信息共享和业务协同，提高治理效能。上海某街道智慧物业平台上线后，社区矛盾纠纷同比下降60%，基层治理效能显著提升。

   智慧物业推动基层治理从"管理"向"服务"转变，通过建立“居民需求-数据预警-主动响应”闭环机制，实现主动服务、矛盾化解前置化，从"被动应对"向"主动服务"转变。通过数据分析预测社区治理风险，实现精准治理。杭州某社区利用智慧物业系统，提前预警并化解潜在矛盾200余起，有效维护了社区和谐稳定。

五、共建共享，构建基层治理新格局

   智慧物业平台搭建客户参与治理的数字化渠道。通过线上议事厅、线下交流体验、意见征集等功能，提高客户参与度。南京某社区智慧物业平台上线后，客户参与社区事务讨论的积极性提高3倍以上。

   智慧物业促进社区多元主体协同共治。通过数字化平台整合政府、物业服务、客户等多方力量，形成治理合力。武汉某街道建立智慧物业协同治理平台，解决社区难题300余件，治理效能显著提升。

   智慧物业推动基层治理数字化转型。通过数字化手段提升治理能力，实现治理现代化。长沙某区推广智慧物业平台后，基层治理效率提升40%，治理成本降低30%。

   智慧物业正在重塑基层治理格局，推进国家治理体系和治理能力现代化。未来，随着数字技术的深入应用，智慧物业将在提升基层治理效能、满足人民美好生活需要方面发挥更大作用。物业企业要主动拥抱数字化转型，政府部门要加强政策引导和支持，共同推动智慧物业高质量发展，为基层治理现代化贡献力量。

六、物业服务，助力基层治理效能提升

   物业服务在基层治理中发挥着重要作用，是基层治理的重要组成部分。物业企业作为小区的直接服务者，能够及时发现并反馈社区存在的问题，如环境卫生、安全隐患等，与政府部门、社区居委会形成有效联动，共同解决问题，提升基层治理效率。

   在疫情防控期间，物业服务的重要性尤为凸显。物业工作人员坚守一线，承担小区门禁管理、人员排查、环境消杀等工作，为疫情防控作出了巨大贡献。同时，物业服务在社区文化建设、矛盾纠纷调解等方面也发挥着积极作用，通过组织各类社区文化活动，增强客户的归属感和凝聚力；及时调解客户之间的矛盾纠纷，维护社区的和谐稳定。

七、挑战与应对策略，突破发展瓶颈

   尽管新时代物业管理在数字经济、智慧服务与基层治理效能方面取得了显著进展，但也面临着一些严峻挑战。

   技术应用成本高：先进技术的引入往往需要高额的资金投入，包括设备采购、系统开发、后期维护等费用，这对于一些中小型物业企业来说是较大的负担。应对策略是物业企业可以加强与科技企业的合作，通过联合研发、技术共享等方式降低技术应用成本；同时，政府可以出台相关扶持政策，给予物业企业一定的技术研发补贴或税收优惠。

   数据安全问题：随着数字化程度的加深，物业企业收集和存储了大量居民的个人信息和社区数据，数据安全面临巨大风险。一旦数据泄露，将对居民隐私和社区安全造成严重威胁。物业企业应建立完善的数据安全保障体系，加强数据加密、访问控制、定期备份等安全措施；同时，加强员工的数据安全意识培训，防止内部人员违规操作导致数据泄露。

   专业人才短缺：既懂物业管理又懂数字技术的复合型人才相对匮乏，这在一定程度上制约了智慧物业的发展。物业企业应加强人才培养，与高校、职业院校合作，开展定制化人才培养项目；同时，提高薪酬待遇和职业发展空间，吸引外部优秀人才加入，鼓励物业服务企业与高校共建‘智慧物业实验室’，定向培养‘技术+管理’复合型人才。

结语

   新时代物业管理与数字经济、智慧服务、基层治理效能紧密相连。通过数字经济赋能、智慧服务升级以及积极参与基层治理，物业管理行业将迎来更加广阔的发展空间，为建设美好家园、提升社会基层治理水平做出更大贡献。未来，随着数字技术的深入应用，智慧物业将在提升基层治理效能、满足人民美好生活需要方面发挥更大作用。物业企业要主动拥抱数字化转型，政府部门要加强政策引导和支持，共同推动智慧物业高质量发展，为基层治理现代化贡献力量。